Politique de Remboursement - Kalmaz Digital Printing Solutions

Retour et Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Kalmaz. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange selon les conditions suivantes.

Conditions de Remboursement :

1. Délai de demande : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Éligibilité :

   • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de l'emballage d'origine.
   • Les produits personnalisés (impression sur mesure, vêtements personnalisés, etc.) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
   • Les produits défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des photos et une description détaillée du défaut.

3. Produits exclus :

   • Produits en promotion ou soldés.
   • Articles personnalisés ou sur mesure (ex. : impressions spécifiques, vêtements personnalisés).

Procédure de Demande de Remboursement :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@kalmaz.ma avec votre numéro de commande, une description du problème, et si possible des photos du produit concerné.

2. Validation : Une fois que votre demande est reçue et examinée, nous vous enverrons un email de confirmation de réception. Nous vous informerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou rejetée.

3. Retour du produit : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à nos locaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

4. Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un produit, suivez les mêmes étapes que pour un remboursement. Une fois l’échange approuvé, nous vous enverrons un produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

Problèmes de livraison :

Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à contact@kalmaz.ma avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier le statut de votre livraison.

Adresse de retour :

Kalmaz Digital Printing Solutions
15 Bis rue du Languedoc, 20360 Casablanca