Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Kalmaz, nous faisons tout notre possible pour garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
• Retour gratuit : Les frais d’expédition pour le retour sont à notre charge.
• État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
• Exceptions : Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Frais de restockage

• Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés.

Processus de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@kalmaz.ma pour initier un retour.
2. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail.
3. Emballez soigneusement les articles et utilisez l'étiquette fournie pour nous renvoyer le colis.

Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Articles en promotion

• Veuillez noter que les articles en promotion finale ne peuvent ni être retournés ni échangés.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@kalmaz.ma.