Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation :

• Si vous avez un compte client, connectez-vous sur https://account.kalmaz.ma, accédez à vos commandes et suivez les instructions.
• Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.

Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Exemptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène, ni aux contenus numériques téléchargés.